Liebe Patientinnen und Patienten,
das Quickticket war eine hilfreiche Online-Funktion, mit der Sie sich bei unseren teilnehmenden Ärzten bereits von zu Hause aus für die aktuelle Sprechstunde anmelden konnten. Dadurch konnten Ihre Wartezeiten in der Praxis meist erheblich verkürzt werden. Auch wir waren von den Vorteilen u.a. in infektiologischer und organisatorischer Hinsicht überzeugt.
Leider gab es immer wieder Situationen, in denen unser Praxisteam in unangemessener Weise in Zusammenhang mit dem Quickticket gerügt, z.T. beschimpft wurde. So kam es offensichtlich bei den Quickticket-Patienten zu der falschen Erwartung, dass wir mit diesem digitalen Wartesystem immer einen unverzüglichen Arztkontakt garantieren können, ja nicht einmal ein Anstehen in der Schlange an der Anmeldung notwendig sei, obwohl es in unserem Beruf natürlich immer ganz kurzfristig zu einem Mehraufkommen und nicht planbaren Verzögerungen kommen kann, die krankheitsbedingt zeitaufwändigeren oder dringenderen Behandlungen geschuldet sind. So müssen wir beispielsweise einen Patienten mit akuten starken Schmerzen einem anderem Patienten, der zur Blutdruckeinstellung kommt, vorziehen.
Auf der anderen Seite kam es bei den „normal“ angemeldeten Patienten zu Verärgerungen aufgrund vermeintlicher Benachteiligung gegenüber den Quickticket-Patienten.
Auch wenn es sich hierbei um Einzelfälle handelte, wollen wir unser Personal nicht mit Beschwerden dadurch unzufriedener Patienten belasten.
An dieser Stelle sei erwähnt, dass wir grundsätzlich in einer schwierigen Zeit leben, auch was die medizinische Versorgung angeht. Bisher haben wir immer versucht, die Versorgungssituation trotz stetig steigender Patientenzahlen zu stemmen und die fehlenden Kapazitäten bzw. langen Terminwartezeiten sowohl bei umliegenden hausärztlichen als auch bei fachärztlichen Kollegen bestmöglichst zu kompensieren. Dies ist uns bislang auch dank unermüdlichem Einsatz des gesamten Praxisteams recht gut gelungen. Wir wissen und freuen uns darüber, dass die meisten unserer Patienten uns gegenüber stets in respektvollem Umgangston auftreten und unseren Einsatz trotz mancher Unannehmlichkeiten schätzen. Gerade in Verbindung mit dem Quickticket wurde diese Wertschätzung durch unzufriedene Patienten mit falschen Erwartungen und Verkennung der Realität getrübt.
Das Quickticket schien eine vielversprechende Lösung zur Strukturierung und Entlastung der Praxisabläufe bei gleichzeitigen Vorteilen für unsere Patienten zu werden. Wir bedauern es, das Quickticket abzuschaffen, auch weil dadurch in Stoßzeiten für einige Patienten noch längere Wartezeiten zu erwarten sind.